Hoje, o tempo gasto na Web e a tendência das compras online estão aumentando constantemente, por esse motivo, cada vez mais empresas decidem investir em e-commerces com o objetivo de aumentar os lucros.
Mas lembre-se: abrir uma loja online não é uma garantia de sucesso. Não basta um site de comércio eletrônico estar online! Gerenciar um comércio eletrônico requer tempo, esforço e investimento.
Antes de iniciar um comércio eletrônico, algumas considerações devem ser feitas.
Antes de tudo, é necessário dissipar duas falsas crenças.
1. Abrir um e-commerce é fácil
O e-commerce não é simples. É um projeto bastante complexo que requer habilidades e recursos específicos (humanos e econômicos) para a criação e gerenciamento do site, bem como para atividades de marketing destinadas a promover o comércio eletrônico.
2. Abrir uma loja online é barato
O comércio eletrônico não é barato. Certamente, em comparação com a loja física, alguns custos de gerenciamento, fixos e variáveis, são reduzidos, como aluguel, contas e funcionários. Iniciar um comércio eletrônico, no entanto, significa abrir outra loja – uma virtual – que requer não apenas investimentos iniciais, mas contínuos.
Agora analisaremos as vantagens e desvantagens de abrir uma loja online.
VANTAGENS DO E-COMMERCE
- Reduz as fronteiras geográficas, permite abordar um mercado global expandindo a base de clientes em potencial;
- Está sempre aberto, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os consumidores podem fazer compras onde quer que estejam, a qualquer hora do dia, com a conveniência da entrega em domicílio;
- Oferece preços competitivos. A abertura de um e-commerce permite a venda direta de produtos de baixo preço com promoções ou descontos, reduz os custos de distribuição por meio de intermediários e, assim, pode gerar uma receita maior;
- O comércio eletrônico pode ajudar as lojas físicas a aumentar as vendas por meio da integração entre canais de vendas online e offline, ou seja, omnichannel;
- Permite rastrear o comportamento dos visitantes em seu site, como visitas, origem geográfica, tempo de navegação, páginas visitadas, compras e criação de perfil de seus clientes, coletando uma grande quantidade de dados de vendas úteis: como idade, sexo, preferências, interesses etc.
- Garante um gerenciamento de loja mais rápido e fácil. Tarefas como cobrança, remessas, pedidos tornam-se mais fáceis e rápidas de gerenciar, porque são executadas diretamente na plataforma de comércio eletrônico.
DESVANTAGENS DO E-COMMERCE
- Aumento da concorrência. Com o comércio eletrônico, não apenas os clientes em potencial aumentam, mas também os concorrentes diretos. Obter a visibilidade online necessária no setor não é, portanto, fácil nem garantido. A conquista de novos clientes é possível, mas apenas com uma forte estratégia de SEO e Marketing para atrair visitantes ao site e, acima de tudo, com um bom investimento nas campanhas do Google AdWords e gestão de Redes Sociais.
- Falta de contato físico com o produto. Na loja online, os clientes não podem tocar nos produtos ou experimentá-los. Por esse motivo as ofertas precisam ser altamente persuasivas e precisam convencer os clientes a comprar. As descrições dos produtos precisam fornecer todas as especificações técnicas. As fotos devem ser de boa qualidade e mostrar os produtos sob diferentes ângulos.
- Falta de assistentes de loja. Na loja online, os clientes costumam comprar com total autonomia ou, melhor ainda, com total solidão. Os funcionários da empresa não os aconselham, sugerem ou orientam no caminho da compra. Felizmente, hoje em dia, é possível superar esse limite por meio do chat ao vivo, uma ferramenta que agora se tornou indispensável para o comércio eletrônico, pois fornece ajuda instantânea aos clientes, tanto em termos de navegabilidade e usabilidade do site quanto antes e depois venda.
- A falta de confiança é outra desvantagem. Os clientes têm pouca confiança nos sites de comércio eletrônico, especialmente nas ferramentas de pagamento online. Por esse motivo, a presença de um suporte de bate-papo é de suma importância, para que os clientes se sintam mais seguros e, portanto, mais inclinados a comprar. Outro fator que influencia positivamente o comportamento de compra é a presença de comentários dos clientes. A capacidade de ler comentários de clientes que já compraram no site aumenta muito a confiança no fornecedor.
- Às vezes, o tempo de entrega e os custos de envio podem ser um impedimento. Por esse motivo, muitas empresas estão organizando serviços como o Click & Collect, ou seja, consumidores compram no e-commerce e em seguida vão ao ponto de venda mais próximo retirar o produto.
E-COMMERCE: SIM OU NÃO?
Existem vários casos bem-sucedidos de e-commerce, mas também existem muitos casos de fracasso.
O comércio eletrônico é uma poderosa ferramenta de venda somente se for baseada em uma estratégia e um projeto. Por esse motivo, sugerimos contar com especialistas da área, tanto para o desenvolvimento do e-commerce quanto para a estratégia de marketing e vendas.
Espero que este artigo possa ser uma fonte útil de inspiração para quem está pensando em abrir uma loja online. Depois de analisar os prós e os contras do comércio eletrônico você poderá tomar melhor a sua decisão.