As pessoas não se apaixonam por empresas, e sim, pela história de outras pessoas.
A lealdade, obsessão e engajamento de um bom relacionamento consumidor / marca vem dos relacionamentos mais profundos que existem entre um cliente e as pessoas por trás de uma empresa.
E essas pessoas têm histórias, histórias essas que formam a “cara” da empresa, ou como muitos chamam, a narrativa do negócio.
Essa narrativa expõe muito mais para o público do que simplesmente o preço do seu produto ou características técnicas. Ela gera uma conexão.
Para entender melhor o que é a narrativa e a importância das histórias para uma empresa, leia este artigo até o fim.
O que é narrativa de marca?
Contar histórias é uma técnica eficaz e poderosa que constrói relacionamentos entre clientes e marcas. É um conceito que existe ao longo dos tempos, aproximando as pessoas e mantendo-as conectadas. Não importa se você é uma pequena empresa ou uma grande empresa, a história bem contada de uma marca dá volume à sua voz.
Porém, contar histórias de marca é complicado. Não se limita apenas ao que você diz às outras pessoas, mas também no que essas pessoas acreditam sobre você com base no que está sendo contado, nas críticas à sua marca e nos sinais que você envia como negócio.
Sua história é a imagem completa do seu negócio composta de fatos, interpretações, sentimentos e idéias. Em outras palavras, você controla apenas uma fração da sua história corporativa.
Por mais cuidadoso que seja ao contar a história da empresa, na página “sobre” do site e nas plataformas de mídia sociais, a verdade é que tudo o que se faz – desde a cor da embalagem do produto até a equipe – fará parte dela.
Então, como contar a história da sua marca?
As perguntas que definem a história da sua marca
Se você deseja que outras pessoas compartilhem a imagem que você tem da sua empresa, a primeira coisa que precisa fazer é esclarecer essa imagem para o público. Conheça o “porquê” da sua empresa e descubra uma maneira de divulgá-lo de maneira clara e relacionável.
Pergunte a si mesmo:
O que importa para você?
O que diferencia o seu produto?
O que você está tentando alcançar?
Depois de ter uma ideia clara do porquê você está no negócio, poderá começar a elaborar uma história que se conecte com o seu público. Para começar, comece fazendo estas perguntas:
1. Quem é seu público?
A história da sua marca é algo construído para o seu público, não para a sua empresa. Em outras palavras, você precisa garantir que a narrativa contenha também o que seu cliente deseja ouvir. Finja que está conversando com seu cliente ideal. Pergunte a si mesmo o que você sabe sobre suas vidas, necessidades e desafios.
Por fim, entenda como sua marca pode ser uma solução para os problemas dos seus clientes ou a resposta que simplifica a vida deles.
2. Quem é o herói da sua marca?
Uma boa história precisa de um herói. Contar histórias da marca é criar uma imagem para sua empresa e você precisa de alguém ou algo que pareça representar perfeitamente essa imagem heróica.
As pessoas são mais propensas a agir se sentirem que podem se relacionar com um aspecto humano do seu negócio.
Lembre-se de que, quando se trata de humanizar sua marca, as histórias mais poderosas usam a emoção para se conectar com o público.
Números e fatos são frequentemente persuasivos, mas as emoções são mais memoráveis.
3. A história da sua marca pode ser compartilhada?
A narrativa da marca funciona melhor quando compartilhada. Para tornar sua história mais compartilhável, pergunte-se:
- Você está usando conteúdo que faz as pessoas sentirem ou pensarem sobre algo? Pergunte a si mesmo se sua história leva as pessoas a repensar o que sabem ou a sentirem-se mexidas por dentro? Talvez apenas as inspire a agir. Seja qual for a resposta, os clientes devem ter uma reação à sua história.
- Sua história se conecta com o dia a dia da sua marca? Consistência é a chave. A última coisa que você quer é uma personalidade esquizofrênica para sua empresa.
- Sua história inspira seus clientes? Seja qual for a sua mensagem, você deve se concentrar na criação de uma história que seus clientes desejam ajudá-lo a contar.
A história para a marca pode ser uma ferramenta de fixação na memória
Os seres humanos estão naturalmente dispostos a se lembrar de histórias. Quando somos jovens, nossos pais nos leem histórias e contos que são projetados para ensinar princípios morais.
Usamos as histórias para aprender essas lições de vida porque são interessantes e memoráveis. Da mesma forma, a narrativa de uma marca o ajudará a criar as memórias que seus clientes precisam ter sobre seu negócio.
Sua história também não precisa ser um romance premiado para causar impacto. Não se trata de fazer seus clientes rirem alto ou derramar algumas lágrimas (embora isso possa ser útil).
A história para a marca pode ser motivacional
Pense novamente nos seus anúncios favoritos. Todos os melhores anúncios começam com uma ótima história. Geralmente, é algo visual, pessoal e emocional. Com algumas imagens, uma ótima música e algumas palavras, esses anúncios estão motivando você.
A empresa criou esse anúncio com um objetivo preciso em mente, e cada elemento dele serve a um propósito.
A melhor maneira de garantir que sua história tenha o impacto motivacional certo é simplesmente aprender o máximo possível sobre seu público. Compreender o que os motiva melhor ajudará você a adaptar sua narrativa nessa direção.
A história para a marca é uma maneira sutil de se promover
Finalmente, um dos maiores benefícios da narrativa da marca é que ela ajuda você a destacar-se em um mercado bastante saturado. Não importa o setor, as chances são de que você tenha um grande número de concorrentes, todos esperando para tentar colocar as mãos em seus clientes.
Pode ser desafiador pensar em algo novo nesses ambientes. Você não quer ser apenas mais uma marca que reflete todas as opiniões e idéias de seus concorrentes, certo?
Uma história de marca ajuda a vender a imagem do negócio sem ser muito óbvio. É uma maneira mais palatável de se promover que não depende exclusivamente de ofertas de vendas explícitas.
Uma história ajuda a delinear todos os aspectos positivos da sua empresa e apóia esses aspectos com estudos de caso, números, materiais de marketing e até depoimentos de clientes.
Autenticidade é a chave
Então, você viu até aqui por que as histórias de marca são tão eficazes e agora sabe como começar a criar uma. No entanto, há uma regra de ouro que precisa sublinhar todos os aspectos da sua história: ela deve ser autêntica.
O cliente digitalmente conectado de hoje pode sentir o cheiro de uma mentira a kilômetros de distância. Inconsistências na imagem da sua marca ou falhas na sua história podem definir seu negócio como algo não muito confiável.
A credibilidade da sua marca poderá se dissolver e o negócio ficará com um enorme ponto de interrogação pairando sobre sua identidade, assustando os clientes.
Então, como garantir que ninguém questione a autenticidade da sua história?
Simples. Crie uma narrativa pessoal, convincente e factual. Pense em como sua marca nasceu e o que o inspirou a criar a empresa em primeiro lugar. Concentre-se em suas missões pessoais e emocionais (não apenas no seu desejo de ganhar dinheiro) e pense nas necessidades do público com o qual você está falando.
Idealmente, seu cliente deve ser o personagem principal da sua história, com sua empresa atuando como personagem de apoio.
Para aumentar a autenticidade da sua história, lembre-se do valor da prova social. Os depoimentos de outros clientes satisfeitos com a sua empresa são geralmente uma das armas mais poderosas.
Por mais estranho que pareça, pode até ser útil humanizar ainda mais sua marca chamando a atenção para os erros cometidos no passado. Mostre às pessoas como você tropeçou no caminho em direção ao sucesso
Até Henry Ford falhou bastante nos seus primeiros negócios, perdendo sua fortuna cinco vezes antes de criar a empresa de automóveis que conhecemos hoje.