Você já ouviu falar em UX design? A área é responsável pela otimização da experiência do usuário em sites, blogs e aplicações, de modo a proporcionar uma melhor navegação.
O profissional de UX é indispensável para obter sucesso em sites e aplicativos, afinal, sem um bom design a usabilidade pode ser prejudicada, fazendo com que o tempo de permanência dos usuários seja mínimo – o que é negativo para as vendas.
Assim, é necessário desenvolver um UX atraente, que envolva o usuário e o leve em uma jornada sem atrito, do início ao fim. Isso vai muito além de um layout agradável, na verdade, o UX considera todos os aspectos que envolvem a navegação, visando guiar os visitantes para que tomem as ações desejadas, como preenchimento de um formulário, clique em um botão, envio de uma mensagem ou ligação telefônica, por exemplo.
Porém, para que tudo saia como o planejado, atenção é fundamental. Muitos designers focam somente no próprio senso estético e acabam deixando o usuário de fora da equação (o que é um grande problema).
Mas, não para por aí. Existem vários erros de UX que podem afastar os usuários. Por isso, neste artigo listei os 5 mais comuns, para você conseguir identificar as falhas e evitar que problemas na experiência do usuário aconteçam. Está preparado? Confira!
1º erro: ignorar o modelo mental do usuário
O modelo mental é um rascunho da mente do usuário, que define suas expectativas em relação a um produto ou serviço. Ou seja, nele constam as expectativas dos usuários com base em suas experiências anteriores, tendo em vista as necessidades que determinado público possui.
Logo, se um usuário acessar um site, blog, ecommerce ou app, e sua experiência dentro do ambiente não corresponder ao seu modelo mental, os resultados serão negativos. Isso acontecerá porque não haverá correspondência com o perfil do cliente. Dessa forma, a venda poderá não ser realizada.
Um dos maiores motivos para isso acontecer é, como já falei, o fato de muitos designers concentrarem-se somente em seu próprio modelo conceitual, deixando de lado o perfil e as necessidades do usuário que irá consumir o produto ou serviço oferecido pela plataforma.
Em consequência disso, por fim, há uma incompatibilidade entre os modelos – o conceitual e o mental –, que faz a empresa perder, em alguns casos, os clientes desapontados com a experiência de usabilidade.
Por isso, todo profissional de UX deve considerar na hora do desenvolvimento os dois modelos, de modo a proporcionar uma experiência esteticamente agradável e funcional para o usuário.
2º erro: conteúdo irrelevante
Imagine que você acesse um site e, imediatamente, surge um pop-up ocupando toda a tela. Ele exige uma inscrição para receber uma newsletter ou para receber algum material gratuito. A esse ponto, sua navegação foi totalmente interrompida por aquele conteúdo.
Essa situação pode afastar os usuários e prejudicar a usabilidade, atrapalhando a jornada do cliente que, sem controle das ações, é desviado do seu objetivo.
Nesse sentido, ao deixar os usuários frustrados durante a navegação, o processo torna-se invasivo.
Elementos de call to action (CTA) são muito importantes e podem, de fato, motivar os usuários a realizar determinadas ações. Contudo, para que sejam efetivos, eles devem ser pensados com cautela, para não atrapalhar a jornada do usuário, criando distrações e, muitas vezes, tornando a navegação confusa.
Assim, menos é mais e os botões de CTA devem ser posicionados de forma estratégica.
3º erro: inovação vs usabilidade
A liberdade de criar é um ponto importante para os profissionais de UX, no entanto, a inovação não deve ser feita às custas da usabilidade. Por exemplo, todas as lojas virtuais possuem no canto superior da tela um ícone que representa o carrinho de compras do usuário – independente do segmento, o carrinho ou a sacola de compras está sempre ali e os usuários contam com isso.
Agora, imagine que um UX designer decide, simplesmente, remover este ícone. Naturalmente, ao acessar a página, o usuário irá ficar confuso, o que pode desmotivar a compra.
Dessa forma, a inovação não deve sobressair a usabilidade. O foco do UX é proporcionar uma boa experiência para os clientes e, por isso, é importante desenvolver plataformas intuitivas, que motivem os usuários na hora da compra e não os confunda.
4º erro: utilização de carrosséis
Os efeitos de carrosséis são super populares em sites e aplicativos. Reunindo galerias de fotos ou promoções, o efeito é amplamente utilizado, independente do segmento.
Porém, diferente do que muitos UX designers podem imaginar, ele não possui nenhum valor real e traz vários pontos negativos para a boa usabilidade do site ou app.
O primeiro ponto negativo é a distração do usuário com muitas informações rotativas, sem foco. Além disso, o item visual geralmente também impede que os visitantes tenham controle sobre as imagens, prejudicando assim a escolha de ver apenas o conteúdo que mais lhe interessa.
O recurso, quando disposto de forma incorreta, pode frustrar o usuário. Portanto, se você deseja acrescentar um carrossel na sua página, app ou qualquer outro tipo de plataforma, o ideal é investir em opções onde o cliente possa controlar e, acima de tudo, com informações relevantes.
5º erro: ignorar o mobile
Hoje em dia a maioria das pessoas vive conectada pelos celulares. Por isso, o UX mobile é de extrema importância e deve receber atenção especial. Muitos designers, por sua vez, não dão a devida atenção ao tema.
Com o aumento de aplicativos para dispositivos móveis e sites 100% responsivos, toda empresa deve se esforçar para criar uma agradável experiência de navegação através dos dispositivos móveis. Quando isso que acontece, os usuários se afastam.
O motivo mais comum para a desinstalação de um app é um UX pobre, que não contribui para a usabilidade dos clientes. Sendo assim, é preciso prestar bastante atenção na forma como UX mobile, evitando botões muito grandes ou pequenos demais, imagens em má qualidade, navegação confusa e não intuitiva, problemas de carregamento, entre outras coisas.
O foco no mobile é crucial, por isso, a dedicação deve ser máxima, de modo a assegurar o desenvolvimento de uma plataforma, site, ecommerce ou app acessível e agradável para a navegação.
O UX design é parte fundamental para o sucesso no ambiente online!