O sucesso do marketing digital depende de uma estratégia de marketing bem planejada e de sua correta execução.
Imagine poder executar todas as suas tarefas chatas e demoradas automaticamente. Com a Inteligência Artificial (AI) e o Bots assumindo a maioria dos trabalhos monótonos, os empreendedores têm tempo suficiente para se concentrar no crescimento dos negócios.
As pessoas estão se adaptando a um mundo acelerado e, para elas, obter informações de forma rápida é muito importante.
Por isso os chatbots estão se tornando tão populares, pois ao mesmo tempo conseguem interagir com os clientes de forma rápida durante 24h por dia e sua precisão na comunicação está aumentando cada vez mais.
Porém, muitas pessoas não sabem de forma clara o que são os chatbots. Se você também tem dúvidas sobre isso, leia este artigo até o fim.
Então, o que exatamente é um bot?
Imagine pedir uma pizza, escolher todas as especificidades dela e recebê-la em casa sem sequer falar com um ser humano de verdade. Bem, isso é um bot.
De acordo com a definição do Google, um bot é um programa autônomo em uma rede, provavelmente na internet, que pode interagir facilmente com sistemas e usuários.
Uma das características essenciais dos bots no marketing é que eles podem automatizar tarefas, como enviar mensagens para seus contatos, reservar serviços, realizar ofertas e fazer muitas outras coisas além da sua imaginação.
Os robôs estão por toda parte. Siri (Apple) e Cortana (Microsoft) são bots, assim como a Alexa (Amazon Echo) e o assistente do Google. Além disso, quem pode esquecer o Tay, o robô da Microsoft que atraiu muita raiva do público por twittar mensagens racistas e ofensivas?
A inteligência artificial está pronta para revolucionar todos os setores do mercado. Com o aumento da IA e dos bots, a vida pode realmente ser facilitada.
Neste post, abordaremos especificamente tudo sobre bots e como usá-los nas suas estratégias de marketing.
Estratégia de marketing com Chatbot para qualificar e segmentar o tráfego
Você pode facilmente transformar os visitantes do seu site em leads. Para fazer isso, poderá utilizar os chatbots para capturar informações sobre seus clientes e aumentar o envolvimento com eles enviando conteúdos automatizados de acordo com as suas ações de interação com o bot.
Você pode assumir o controle a partir do momento em que o bot relatar que um lead é qualificado. Dessa forma, sua equipe de vendas poderá filtrar os clientes em potencial e aumentar as conversões.
Embora os chatbots estejam apenas na infância, eles estão rapidamente ganhando impulso.
Bots para processamento mais rápido de pagamentos
Facilitar todo o processo de pagamento para seus clientes aumentará seus lucros, é evidente. Se você é uma loja de comércio eletrônico e um visitante está pronto para efetuar o pagamento, ele pode optar por efetuar pagamentos na própria caixa de bate-papo, através da interação com o bot.
Ele encontrará um módulo de pagamento integrado ao PayPal ou Pagseguro, por exemplo.
Esta é, sem dúvida, uma maneira muito mais fácil e rápida de fazer check-out, especialmente em dispositivos móveis.
Rastreio de pedidos
Imagine como seria conveniente se a loja da qual você está comprando enviar atualizações regulares sobre a entrega do seu produto pelo Facebook Messenger.
A integração do chatbot ao Facebook Messenger ajudará seus clientes a rastrear seus produtos, tornando o processo muito mais agradável para eles.
Você pode até pedir feedback após a entrega através do chatbot no Facebook messenger. Afinal, é tudo para uma melhor experiência do usuário, porém, as vantagens não terminam aqui.
Depois de receber os produto, você pode se conectar com seus clientes novamente a qualquer momento e exibir seus outras ofertas através do bot no Messenger. Assim, esses cliente estarão mais propensos a comprá-los.
Mais tempo para interagir em busca da venda
Como mencionado acima, como os chatbots ajudam a poupar tempo, já que executam tarefas chatas e repetitivas, sua equipe de vendas poderá se dedicar a incentivar manualmente com mensagens apenas os leads que se engajaram mais nas mensagens automáticas.
Isso poderá criar um enorme impacto positivo nos seus negócios.
Agendamento de chamadas
Um chatbot pode agendar chamadas com seus clientes conforme sua conveniência. Em vez de ir e voltar manualmente com o seu cliente para agendar chamadas, você pode programar um bot para fazer isso.
Perguntas frequentes
Independentemente do tipo de negócio que você conduz, sempre há um conjunto de perguntas que o público fará sobre seus produtos/serviços. Em vez de perder tempo e energia para responder repetidamente as mesmas perguntas, deixe seus robôs fazerem a parte chata do trabalho.
Os clientes perguntam e os bots respondem, simples assim.
Saudações rápidas
É sempre agradável quando você é recebido na entrada de uma loja. Da mesma forma, seus clientes acham extremamente acolhedor quando são recebidos por um funcionário assim que chegam ao seu site. Os chatbots podem recriar essa experiência e dar as boas-vindas a todos os visitantes que acessam seu site.
No entanto, simplesmente investir em um chatbot e jogá-lo em um site não trará vendas imediatamente. Como qualquer outra tática de marketing, isso deve ser feito corretamente.
Melhorar o ranking de SEO
Os chatbots podem melhorar seu ranking de SEO com base na experiência que fornecida ao seu público.
Por exemplo, se ao entrar no seu site os usuário passam mais tempo dentro dele conversando com o bot, a taxa de rejeição ao site diminuirá e isso será um sinal para o Google de que seu conteúdo é interessante, afinal, as pessoas estão navegando mais por ele.
Os chatbots claramente têm uma forma interessante de realizar um engajamento conversacional sem necessariamente haver a interação humana.
Sem dúvida, esse sistema de conversação acionado por bots é o futuro dos negócios. Como os consumidores preferem mensagens de texto e áudio ao invés de falar ao telefone ou responder emails, os chatbots podem ser a grande solução.
Porém, para isso se tornar realidade é necessário que os bots consigam capturar informações que tornem-se ativos de verdade, os quais podem ser guardados por você para sempre, como endereços de email ou números de telefone.
Quando os chatbots capturam apenas o perfil de um usuário em determinada rede social para assim se comunicar com eles através de um chat, basta que a plataforma deixe de existir ou que o perfil da sua empresa seja banido para sua empresa perder tudo que foi capturado.