KPIs: o que são e para que servem

28 de maio de 20200
https://consultormarketing.digital/wp-content/uploads/2020/05/KPIs-o-que-sao-e-para-que-servem.jpg

Você sabe qual é um dos maiores segredos de uma boa estratégia de marketing digital? Embora pareça uma pergunta complexa, a resposta é mais simples do que muitos imaginam: acompanhar as métricas de performance dela.

Em outras palavras, mensurar os resultados obtidos e conferir se eles estão sendo positivos ou se existe a necessidade de realizar alguma alteração.

É para isso, portanto, que existem os famosos KPIs (Key Performance Indicators), ou indicadores-chave de desempenho.

Porém, você sabe o que são e para que servem esses indicadores? Já ouviu falar sobre eles e quer entender melhor como utilizá-los em seu negócio? É exatamente sobre isso que falarei neste artigo. Continue acompanhando o conteúdo e saiba mais!

O que é KPI?

Também conhecido como Key Performance Indicator ou indicador-chave de desempenho, como já falei o KPI nada mais é do que uma ferramenta utilizada para mensurar os resultados das estratégias aplicadas por uma empresa, independente do porte ou do segmento. No geral, um KPI pode ser tanto um número quanto um percentual.

Para que servem os KPIs?

A principal funcionalidade dos KPIs é avaliar se os planos de ação colocados em prática dentro de um negócio estão trazendo os resultados esperados para que as metas definidas previamente sejam atingidas.

Afinal, se uma estratégia foi formulada e empregada em uma empresa, é fundamental analisar a performance dela a fim de compreender se tudo saiu conforme o esperado.

Apenas dessa forma é possível realizar as mudanças necessárias – se for preciso – e, assim, qualificar o desempenho do plano de ação, sempre pensando nos objetivos finais do negócio.

Ao todo, há vários tipos de KPIs – primários, secundários e práticos – que podem ser utilizados com o intuito de mensurar o sucesso de uma ação. Quer saber quais são os principais entre eles? Confira a seguir!

KPIs Primários

De maneira resumida, os KPIs primários não são os mais básicos, e sim aqueles que estão na linha da frente e que normalmente são acompanhados pelos diretores das empresas. Isso porque mensuram diretamente os resultados, indicando se os objetivos estabelecidos estão sendo cumpridos.

Esses dados, portanto, mostram se o negócio está conseguindo ganhar dinheiro com as estratégias que estão sendo aplicadas.

Tendo como base as ações de marketing digital, grande parte delas tem como KPI primário algumas das opções abaixo:

  • Custo de aquisição por lead;
  • Taxa de conversão;
  • Receita por compra;
  • Receita total.

KPIs secundários

Por sua vez, os KPIs secundários geralmente são os dados avaliados por supervisores ou gerentes para acompanhar com mais detalhes o andamento das ações e, consequentemente, dos resultados.

Esses indicadores-chave secundários precisam reforçar os primários e apresentar os porquês.

Nesse sentido, para mostrar que a estratégia está caminhando para a direção certa, os KPIs secundários que podem ser apresentados são:

  • Assinantes do blog e da newsletter;
  • Visitas no blog;
  • Custo por visitante;
  • Origem do tráfego;
  • Custo por lead em cada etapa do funil.

KPIs práticos

Para finalizar, existem também os KPIs práticos. Esses indicadores, em específico, têm como função explicar e complementar os resultados apontados pelos KPIs primários e secundários.

Por serem dados bastante detalhados, eles são acompanhados por especialistas e mostram informações a respeito das características, do comportamento e da aquisição dos usuários.

Veja alguns exemplos de KPIs práticos:

  • Conteúdos mais visitados e lidos;
  • Palavras-chave mais buscadas de acordo com o ramo de atuação;
  • Visitas na página – tanto novas quanto recentes;
  • Interações sociais;
  • Page rank.

Como definir KPIs de marketing digital para o seu negócio?

Depois de ter entendido o que são os KPIs, para que eles servem e quais são os tipos existentes, nada melhor do que saber como definir os indicadores de marketing digital mais eficazes para o seu negócio, não é mesmo?

A boa notícia nesse caso é que não é necessário escolher apenas um KPI, muito pelo contrário. Na verdade, você pode selecionar quantos indicadores desejar para sua empresa, desde que todos eles sejam realmente relevantes para as metas e os objetivos traçados.

Além disso, cada negócio tem a liberdade para adaptar seus indicadores-chave levando em consideração os planos de ação previamente definidos.

Nunca se esqueça, então, de que a escolha correta do KPI é fundamental para auxiliar durante a tomada de decisão e também para trazer as melhores oportunidades para a empresa.

Dicas importantes para definir o KPIs

Para definir os indicadores-chave mais importantes, é essencial entender qual é o seu objetivo tendo como base as estratégias aplicadas.

Pensando nisso, confira a seguir algumas perguntas que você precisa se fazer antes de escolher os KPIs a serem utilizados:

  1. Qual é a meta específica que será analisada?
  2. Existe a possibilidade de mensurar o caminho percorrido para alcançar esse objetivo?
  3. É uma meta tangível e capaz de ser alcançada ou ela é abstrata demais?
  4. Esse objetivo é realmente relevante para o meu negócio?
  5. Quanto tempo será necessário para atingir essa meta?

No momento de responder as perguntas, entretanto, reflita bastante e pense naquilo que de fato afeta os resultados pretendidos pela sua empresa. Ao fazer isso, as chances de conseguir definir os melhores indicadores-chave de performance são grandes.

Lembre-se de que com KPIs bem definidos é possível analisar se os resultados obtidos estão de acordo com as metas e se há ou não um crescimento e desenvolvimento do seu negócio, certo?

Como consequência disso, a tomada de decisão se torna mais simples e eficaz. Afinal, você já saberá exatamente qual caminho precisa ser seguido para alcançar seus objetivos e terá mais segurança e assertividade ao trabalhar a partir de dados confiáveis.

Para se ter uma ideia, o sucesso de grandes companhias e organizações muito se deve à definição correta de KPIs e, é claro, ao acompanhamento constante do desempenho das ações e das estratégias.

Por tanto, se você deseja ter o mesmo sucesso dessas grandes empresas, comece a analisar os KPIs certos para o seu negócios.

Deixe seu comentário

Your email address will not be published. Required fields are marked *

INTERESSADO?Entre em contato
Vamos conversar sobre suas necessidades e objetivos para entender como uma
Consultoria de Marketing Digital pode te ajudar a alavancar seus negócios?
(11) 3803-8573
ACOMPANHE!Redes Sociais
Dicas, curiosidades, novidades e um pouco do dia a dia.
Interessado?Entre em contato
Vamos conversar sobre suas necessidades e objetivos para entender como uma Consultoria de Marketing Digital pode te ajudar a alavancar seus negócios!
(11) 3803-8573
AcompanheRedes Sociais
Dicas, curiosidades, novidades e um pouco do dia a dia.

João G Eisenmann | Consultor de Marketing Digital.

João G Eisenmann | Consultor de Marketing Digital.