Não basta simplesmente investir em estratégias de Marketing Digital para a sua empresa. Para que elas sejam eficazes, é necessário que você entenda o comportamento e a jornada de compra do consumidor. Sem compreender esses dois assuntos importantes, não tem como planejar ações específicas para o sucesso do seu negócio. Afinal, são os clientes que determinam grande parte das estratégias de marketing.
Não se esqueça de que a forma de consumo está em constante mudança, e hoje muitas pessoas não vão mais diretamente até uma loja para saber sobre determinado produto. O que elas fazem é pesquisar antes na internet e consumir conteúdos que ajudam durante essa tomada de decisão. Sendo assim, as empresas precisam ter uma boa presença digital e oferecer conteúdos de qualidade para o público.
Todavia, antes de qualquer coisa você precisa entender quem é o público do seu negócio, quais são seus interesses, necessidades e problemas. Realizar esse levantamento é fundamental para o planejamento de estratégias de Marketing Digital.
Para se ter uma ideia da importância disso, uma das etapas do meu trabalho como Consultor de Marketing Digital é estudar o público-alvo de um negócio. Sem fazer isso, eu simplesmente não consigo planejar e orientar nenhuma ação que traga resultados. Acompanhe o conteúdo que preparei para saber mais.
Comportamento do público-alvo
Em primeiro lugar, tenha em mente que qualquer processo de compra começa com o consumidor percebendo que precisa de algo. Essa necessidade pode ter diferentes razões, mas deve ser considerada como um problema a ser resolvido.
Dessa forma, um dos principais objetivos das estratégias de Marketing Digital é mostrar para esse consumidor que o seu negócio é capaz de resolver o problema dele – isso, é claro, se esse problema estiver relacionado com alguns dos produtos ou serviços oferecidos.
Nesse caso, entender o comportamento do público é essencial para ter sucesso e conquistar um novo cliente. Saber as preferências dele e compreender o motivo pelo qual ele está procurando o seu negócio são coisas que fazem parte desse processo.
Além disso, é preciso também conhecer a sua jornada de compra, a fim de conseguir oferecer os conteúdos certos na hora certa para esse público. Quer saber mais sobre isso? Então continue aqui, pois irei explicar logo abaixo.
O que é e para que serve a jornada de compra?
A jornada de compra nada mais é do que um modelo composto por quatro etapas, as quais um consumidor atravessa antes de realmente comprar um produto ou serviço. Esse modelo serve para mapear o público e definir em qual estágio comercial cada pessoa se encontra e, com isso, ajudar tanto o departamento de marketing quanto o de vendas a planejarem estratégias específicas para cada estágio.
Já imaginou entrar em contato para vender algo para uma pessoa, sendo que ela ainda está na fase de reconhecimento do problema? Ou seja, essa pessoa nem sabe que precisa de algo, e a sua empresa já está fazendo a oferta de algum produto ou serviço. Além da venda não ser realizada, as chances desse potencial cliente nunca mais procurar o seu negócio são grandes. Afinal, tudo foi muito precipitado.
Ao compreender os hábitos de consumo e monitorar o que o seu público está procurando na internet, é possível saber exatamente em qual momento da compra ele se encontra. Apenas depois disso é hora de colocar as ações certas em prática a fim de conduzi-lo até o fechamento do negócio.
O mesmo vale para os conteúdos. A produção deve sempre se basear na jornada de compra do consumidor.
Quais são as etapas da jornada de compra?
Como mencionei antes, a jornada de compra é composta por quatro etapas. Confira a seguir quais são elas.
1. Aprendizado e descoberta
Nessa primeira etapa, o potencial cliente ainda não sabe ao certo que possui um problema. Sendo assim, o objetivo de qualquer estratégia de marketing precisa ser atrair a atenção dele com conteúdos relacionados ao negócio, mas sem falar diretamente do produto ou do serviço oferecido.
O consumidor ainda está longe da decisão de compra.
2. Reconhecimento do problema
Durante a segunda etapa, por sua vez, esse potencial cliente já descobriu que tem um problema e que precisa resolvê-lo. Com isso, o próximo passo dele é pesquisar mais a fundo a respeito desse problema, com o objetivo de conhecer as soluções disponíveis no mercado.
3. Consideração da solução
Com todas as possibilidades já selecionadas, o potencial cliente analisará cada uma delas. Ou seja, agora ele conheceu o seu negócio e está decidindo se optar por ele é ou não uma boa escolha. Uma ideia é investir no sentido de urgência com o objetivo de que esse consumidor escolha o seu produto e não deixe a compra para depois.
4. Decisão de compra
Por fim, no último estágio o cliente já estará decidido a fechar uma compra com o seu negócio. Sendo assim, finalmente chegou a hora de mostrar os diferenciais do seu produto ou serviço para ele a fim de instigar ainda mais a vontade e a necessidade da compra.
Por que é importante conhecer a jornada de compra?
Por mais que eu já tenha explicado um pouco sobre a importância de conhecer e de entender o comportamento e a jornada de compra do consumidor, nunca é demais falar sobre esse assunto. Afinal, para atender bem o cliente – que é a base da sua empresa – é preciso conhecer o seu comportamento em cada etapa da jornada de compra.
Ao fazer isso, é possível montar um planejamento estratégico de Marketing Digital, definindo os melhores conteúdos e plataformas para cada uma das etapas mencionadas acima. Não se esqueça de que o principal objetivo é que um potencial cliente prossiga até o fechamento da compra, certo?
Conseguiu entender a importância de conhecer o comportamento e a jornada de compra do seu consumidor? Isso é algo que impacta muito positivamente as vendas e a conquista de novos clientes.
A boa notícia é que posso ajudar a sua empresa nesse processo e fazer com que você entenda o comportamento e a jornada de compra do consumidor de fato, por meio da minha Consultoria de Marketing Digital. Quer conhecer mais sobre ela? Então entre em contato comigo o quanto antes!