Você sabe dizer quem são os seus clientes? Tem conhecimento sobre as necessidades deles e entende como os seus produtos ou serviços podem ajudá-los? O que atrai o interesse deles?
Estudar e segmentar o seu público é fundamental para conseguir vender mais e, por consequência, ter mais sucesso. Não é por acaso que qualquer estratégia de Marketing Digital deve trabalhar, logo no início, a segmentação de público.
Caso ainda não saiba, a segmentação nada mais é do que uma forma de identificar semelhanças entre os seus clientes, sejam elas demográficas, comportamentais ou geográficas e, logo após isso, realizar uma comunicação personalizada para eles de acordo com as semelhanças identificadas. Dessa forma, é possível unir pessoas com perfis parecidos a fim de compreender como elas se relacionam com os produtos ou serviços oferecidos pela sua empresa.
No entanto, para conseguir fazer essa segmentação é necessário já ter definido quem é o público-alvo. Sem essa definição prévia, é praticamente impossível conseguir entender o comportamento dessas pessoas para então segmentá-las da forma correta.
Nunca se esqueça de que todo negócio prospera por conta dos clientes, certo? Afinal, é para eles que os produtos e serviços são produzidos. Por isso, é importantíssimo definir esse público e segmentá-lo adequadamente antes de montar qualquer estratégia de marketing.
Esses processos fazem com que a sua empresa consiga criar estratégias focadas realmente apenas em quem interessa. Um Consultor de Marketing Digital faz toda a diferença dentro de qualquer empresa quando o assunto é segmentação de público. Falo isso porque já atuo nesse mercado há mais de 15 anos.
Para entender as principais técnicas que um consultor utiliza (inclusive eu) para segmentar o público-alvo, continue a leitura deste artigo até o final .
Como fazer a segmentação de público?
Como já falamos, a definição do público-alvo é uma das etapas obrigatórias de qualquer estratégia de Marketing Digital e é algo que precisa ser feito bem no começo das atividades, afinal praticamente tudo dependerá do público. Contudo, se você errou nessa etapa ou simplesmente a pulou, não tem problema. Como um Consultor de Marketing Digital, posso lhe dizer que ainda dá tempo de voltar e fazer da maneira correta.
Veja a seguir algumas dicas importantes que separei de como segmentar o público-alvo do seu negócio com precisão.
Separe seu público geograficamente
Para começar, divida os consumidores da sua marca em diferentes grupos, tendo como base critérios geográficos – cidade, região, bairro, estado, etc. Isso dependerá diretamente da área de operação da sua empresa, é claro. Se for um comércio de bairro, ficará muito mais fácil fazer essa segmentação, e ela pode ser realizada com base nas ruas, por exemplo.
Já quando é uma empresa a nível nacional, o processo passa a ser um pouco mais complicado, porém é igualmente importante. É fundamental observar as diferenças dos clientes dos mais diversos locais e como eles se comportam na hora de adquirir um produto do seu negócio.
Leve em conta algumas variáveis demográficas
Além dos fatores geográficos, lembre-se de separar o seu público utilizando também critérios demográficos, ou seja, por idade, renda média, sexo, profissão, escolaridade, entre outras informações importantes.
Em empresas maiores, esse é o tipo de segmentação de público mais utilizado, isso porque muitas vezes as preferências por determinados produtos estão relacionadas com as variáveis demográficas. Contudo, qualquer negócio, independente do segmento e do porte, também pode se beneficiar com essa forma de segmentação.
Determine o perfil socioeconômico e de interesse dos clientes
O principal objetivo aqui é analisar e estimar o poder de compra do seu público-alvo, observando a renda mensal e a ocupação, e separando-o em diferentes grupos. Se o seu produto ou serviço tiver um valor mais alto, segmentar o público dessa forma é fundamental para saber quem realmente pode comprá-lo.
Além disso, não deixe também de fazer uma separação tendo como base o interesse dos clientes. Divida os consumidores considerando suas características pessoais, como estilo de vida, personalidade, motivos de compra e valores, por exemplo. Mesmo que os clientes façam parte do mesmo grupo geográfico ou demográfico, eles podem apresentar perfis de interesse distintos.
Entenda o comportamento dos consumidores
Outra dica que dou para você sobre como fazer a segmentação de público é entender o comportamento e traçar com precisão a jornada de compra dos seus clientes.
O seu cliente já sabe que tem um problema e precisa resolvê-lo. O seu cliente já sabe que tem um problema, já pesquisou por empresas especializadas na solução que ele precisa e está apenas decidindo qual delas atende melhor às suas expectativas? Ou seu cliente não faz a mínima ideia sobre o que você está oferecendo para ele?
Entender em qual fase na jornada de compra os seus possíveis clientes estão é fundamental para entender o seu comportamento diante da oferta que será feita por você.
Identifique dores e necessidades
Por fim, compreenda quais são as principais dores e necessidades dos seu consumidores, separe-os em grupos e veja como a sua marca pode ajudá-los. Quer uma estratégia de Marketing mais eficaz do que mostrar para o seu público que o seu produto ou serviço pode resolver os problemas dele?
Principais problemas de não segmentar
Você precisa ter em mente que deixar a segmentação do público de lado pode causar alguns problemas para o seu negócio. Em primeiro lugar, você acabará gastando mais dinheiro do que realmente precisa, já que nem todas as pessoas que visualizam a propaganda da sua marca são potenciais clientes.
Além disso, o custo por aquisição de cliente (CAC) ficará alto, isso porque quando uma determinada campanha não é segmentada o valor cobrado por clique ou visualizações, por exemplo, é mais alto do que o necessário, prejudicando diretamente a rentabilidade da empresa.
Dessa forma, acaba sendo muito mais vantajoso investir na contratação de um Consultor de Marketing Digital ao invés de ficar gastando dinheiro com estratégias que não são realmente eficazes para o seu público-alvo. Esse profissional é capaz de traçar com precisão a jornada de compra do cliente, avaliar o comportamento digital dele e, assim, realizar a segmentação de público adequadamente.
O que está esperando para contar com a ajuda desse profissional dentro da sua empresa?
Entre em contato comigo agora mesmo que explicarei para você como tudo funciona.