Se você está lendo este artigo, é porque já entende a importância das redes sociais para uma empresa. Porém, você sabe como medir o ROI das suas estratégias de marketing nas mídias sociais?
Medir o ROI nas mídias sociais é fundamental para definir orçamentos, construir e refinar sua estratégia de marketing digital. Ele mostra o que está funcionando e o que não está, permitindo assim alterar recursos e táticas para ser mais eficaz.
Neste artigo, darei dicas e indicarei ferramentas (incluindo uma calculadora de ROI gratuita) para melhorar o ROI nas redes sociais.
Confira.
Mas, afinal, o que significa ROI?
O termo ROI significa “return over investment”, ou retorno sobre investimento.
Quando aplicado às redes sociais, o conceito diz respeito ao retorno sobre o investimento em ações nas mídias, como anúncios ou campanhas com influenciadores.
Assim, o ROI mensura todas as ações nas redes sociais que têm algum objetivo predefinido, e as divide pelo investimento, de modo a calcular qual delas, após um determinado tempo, trouxe retorno para a empresa.
O cálculo do ROI para as redes sociais é simples:
Primeiro, calcula-se o valor dividido por investimento (orçamento dos anúncios, horas de trabalho e afins) e, então, multiplica-se por 100.
ROI = valor investimento 100
O ROI é calculado em porcentagem e ajuda a mensurar o que a empresa ganhou com determinada ação nas mídias.
Como mensurar o ROI de redes sociais
O cálculo do ROI varia segundo os objetivos da sua empresa – o objetivo é aumentar a visibilidade da marca, capturar leads ou realizar mais vendas?
Pontos como esses são fundamentais. E é por isso que a fórmula do ROI mostrada acima não leva em conta receita ou lucro, mas, sim, valor.
Por exemplo, existem empresas que trabalham com programas sociais e, dentro desses projetos, é possível reunir insights e informações que apontam para novos tipos de produtos e serviços a serem desenvolvidos, de acordo com a necessidade.
Para empresas desse tipo, o ROI pode ser calculado através dos resultados obtidos com a escuta social, ou seja, sobre as informações coletadas que auxiliam as equipes de desenvolvimento de produto.
Aqui, o valor não está na receita e, sim, nas informações. Por isso, a melhor fórmula para calcular o ROI inclui valor, seja ele qual for.
Entenda como as métricas podem ser calculadas.
1. Definição de objetivos para as redes sociais
Segundo pesquisas do Altimeter, cerca de 30% das organizações afirmam que podem atribuir valor à marca em decorrência das redes sociais.
Com objetivos claros é possível determinar quais ações seguir, alinhando-as com as metas da empresa e departamentos.
Logo, é na definição do objetivo que o valor é identificado.
Pense: “como as redes sociais podem ajudar a agregar valor a minha empresa?”.
Conversões de clientes, aumento da visibilidade da marca, fidelização do público, otimização da experiência do usuário, tudo deve ser levado em conta, inclusive o alcance de todos os seus públicos sociais.
2. Defina metas
Após determinar quais são os objetivos e como eles podem ajudar a agregar valor a sua empresa, é hora de definir metas.
Enquanto os objetivos apontam para onde você deseja chegar, as metas indicam como isso será feito.
Por exemplo, para melhorar a experiência do usuário nas redes sociais (objetivo), a empresa irá reduzir a média geral de resposta, que, atualmente, acontece dentro de 1 hora, para 30 minutos (meta).
3. Verifique as métricas de desempenho
Como saber se a empresa está chegando perto de seu objetivo? E mais, se ela está conseguindo cumprir com as metas estabelecidas?
A resposta é simples: através das métricas de desempenho!
Aqui, fatores como curtidas, comentários e compartilhamentos são superficiais. Apesar de contribuírem para avaliar como está a presença digital da sua empresa, essas métricas não representam aspectos reais de mudança.
Por isso, busque acompanhar aspectos como:
- Receita gerada;
- Número de inscrições e conversões;
- Leads;
- Tráfego do site;
- Engajamento;
- Alcance.
4. Calcule os gastos com redes sociais
Para calcular o ROI é necessário, também, estar a par dos gastos com redes sociais da empresa. Antes de tudo, você precisa entender como é feito o investimento em mídias e analisar se o que está sendo feito gera ou não um bom retorno.
Então, fique atento a:
- Gastos com ferramentas e plataformas: embora a maioria das redes sociais sejam gratuitas, ainda existem recursos e ferramentas premium que geram um custo a mais. Caso as utilize, analise a sua real necessidade e o valor gasto com elas.
- Orçamento de anúncios: as redes sociais são repletas de anúncios e, para a sua empresa, eles podem ser uma boa opção. Contudo, sem o gerenciamento correto das campanhas, os gastos podem sair do controle. Use ferramentas para coordenar os gastos de campanhas online.
- Conteúdo: a criação de conteúdo também gera gastos, seja com a contratação de redatores freelancers ou com funcionários internos. Coloque tudo no papel e analise os gastos com essa área, desde o pagamento até as horas dedicadas ao projeto.
Além disso, inclua gastos com consultorias e agências terceirizadas.
5. Faça um relatório de ROI
Segundo um relatório emitido pela LinkedIn, cerca de 40% das empresas não fazem nenhum tipo de relatório para medir o ROI.
Como já vimos, o ROI é um fator super importante, por isso, os relatórios de ROI são essenciais para o controle das operações. Sem saber mensurar o retorno, organizações podem continuar cometendo erros graves.
Por isso, o desenvolvimento de um relatório ROI para redes sociais é indispensável.
No relatório, não se esqueça de usar uma linguagem simples que todos compreendam. Descreva quais são os objetivos da empresa e seja claro quanto às limitações, assim, tudo é detalhado e a tomada de decisões torna-se mais assertiva.
Calcule o ROI das redes sociais da sua empresa!
Agora que você já sabe quais são os fatores que mais influenciam no ROI do seu negócio, é hora de verificar, na prática, o retorno sobre o investimento.
Com a calculadora de ROI, é possível personalizar a fórmula e adaptá-la de acordo com os números da sua empresa, considerando desde o tráfego do site até o número de visitas nas redes sociais.
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