A verdade é que pessoas se sentem mais seguras ao fazer negócios com empresas que gostam e, acima de tudo, confiam. Assim, ter uma identidade clara e transparente, que torne a marca mais humana e real, aos olhos dos consumidores, é fundamental.
Contudo, embora essa imagem humanizada seja importante para o negócio, muitas empresas ainda trabalham de forma mecânica, impessoal e distante dos clientes.
Nesse sentido, para alcançar uma comunicação natural, as marcas devem construir uma imagem mais humana, com a qual as pessoas possam se relacionar, envolver e conectar a fim de criar laços, de fato, duradouros que levem a um melhor ambiente de negócio.
Mas, como fazer isso? Bom, para te ajudar nessa missão, preparei um guia simples com tudo que você precisa saber. Entenda como colocar isso em prática a seguir.
Construindo relacionamentos: de pessoas para pessoas
Atualmente, a evolução é constante. A comunicação não para e, cada dia mais, novos processos e métodos surgem de modo a aprimorar a forma como nos relacionamos.
Logo, a comunicação não deve ser feita de forma robótica – é preciso humanizá-la com objetivo de garantir uma conexão maior entre o público e uma empresa.
No entanto, o que isso significa?
Bom, isso não implica em deixar de utilizar a automação dos bots. Elas podem ser utilizadas, porém, apenas como uma forma inicial de filtragem, para que logo em seguida, após este primeiro filtro, o cliente receba a opção de falar com um atendente humano.
De forma simplificada, é fazer uma comunicação preocupada em atender a pessoa que está do outro lado. Ou seja, proporcionar uma identidade humanizada, onde a empresa adota a postura de indivíduo, gerando identificação.
Para isso é necessário repensar a estratégia dos canais de comunicação e o uso das ferramentas. A marca deve parecer menos um mecanismo apenas corporativo, que envia produz muitos anúncios e centenas de e-mails ou mensagens automáticas que dão pouquíssima margem para uma conversa bilateral.
Assim, a interação é a força motriz para essa ‘humanização’. Portanto, converse e envolva-se com as histórias do público, de modo a construir um relacionamento humano, de pessoas para pessoas.
Crie uma identidade: dê cara à marca
A forma mais simples de dar uma cara para sua empresa, é expor os sócios e integrantes da equipe, dando nome a essas pessoas, dizendo o que elas fazem, seus resultados, sua rotina e história de vida.
Acrescentar uma página no site da empresa mostrando quem faz parte da equipe, também é interessante, demonstrando assim um lado mais humano do negócio e permitindo aos clientes verem quem está por trás de toda a engrenagem.
Dessa forma, as vantagens de criar uma identidade são muitas. Ela ajuda a eliminar dúvidas a respeito de quem de fato coloca a mão na massa e contribui para uma imagem transparente.
Seja engraçado
O humor é uma característica humana e com ele é possível conectar-se ainda mais as pessoas. Não há porque levar tudo tão a sério, logo, fugir um pouco da pegada comercial pode ser uma grande vantagem.
Um clima mais descontraído pode aproximar as pessoas e fazer com que elas se interessem pelo que você tem a dizer, através de uma perspectiva positiva.
Assim, ao invés de apresentar rostos frios e com pouca expressão, inove e pense em diferentes maneiras de levar a história da empresa ao público, mostrando um time descontraído, inteligente e, principalmente, acessível.
Ideias fora da caixa podem ajudar a criar uma imagem mais humana e real da empresa, por isso, não tenha medo de deixar transparecer um pouquinho de humor.
Fale a mesma língua dos seus clientes
O dialeto corporativo por ser um pouco chato e atrapalhar o processo de identificação do público com a empresa. Sendo assim, uma forma de corrigir este problema e ainda criar uma imagem mais humana, é apostar em uma linguagem mais simples, fluida e clara, que o seu público em específico utiliza e entende com mais facilidade.
Escreva textos com ritmo e tom mais agradável, utilizando palavras e expressões familiares a realidade do público. Essa é a chave para uma boa comunicação. Portanto, converse usando a mesma linguagem das pessoas que acompanham seu negócio, como um amigo faria.
Conte histórias
As empresas não devem vender apenas produtos, mas também contar histórias capazes de criar conexões e influenciar o comportamento dos clientes.
Dessa forma, as histórias têm um papel fundamental, que ajuda a desenvolver o relacionamento cliente-marca e, assim, faz o público ver e empresa como uma pessoa agradável, confiável, com quem é possível estabelecer uma relação de fidelidade.
Por isso, é importante trazer um lado mais leve, compartilhando histórias de sucesso – ou de fracasso – que despertem curiosidade e identificação.
A imagem que uma empresa passa é fundamental para criar uma relação com o público, por isso, ao invés de apenas processos mecânicos e impessoais, é necessário desenvolver a humanização, de modo a permitir que pessoas conectem-se com a marca e, assim, sintam-se seguras para fazer negócio.