Para marcas modernas com presença online, um forte engajamento nas mídias sociais é um sinal de que a empresa está causando impacto no mercado.
Não se trata apenas de parecer popular: trata-se de fazer conexões significativas com clientes atuais e futuros, o que servirá para impulsionar a marca.
Pensando nisso, escrevi este artigo para te ajudar a aumentar o envolvimento nas redes sociais do seu negócio. Continue lendo para entender como isso é possível.
O que é engajamento na mídia social?
O engajamento na mídia social é, basicamente, o volume de comentários, curtidas e compartilhamentos.
Claro que você quer conquistar mais seguidores, mas, em última análise, a maior medida de sucesso nas redes sociais é um público engajado, não apenas a quantidade de seguidores.
Como empresa, é pela qualidade, não apenas pela quantidade, que você deve se empenhar.
Imagine que você deu uma festa e várias pessoas apareceram, mas todas ficaram sentadas em silêncio. Sem conversa fiada, sem dança e sem jogos questionáveis envolvendo alguns drinks. Será que a festa foi realmente um sucesso? A lista de entrantes na festa parece boa, mas seus convidados se divertiram?
Assim como em uma festa, o engajamento é crucial para cada rede social construir uma experiência de marca positiva e desenvolver relacionamentos significativos com novos e potenciais clientes.
O envolvimento na mídia social é medido por uma série de métricas, que podem incluir:
- Compartilhamentos;
- Comentários;
- Likes;
- Seguidores e crescimento do público;
- Cliques nos posts;
- Menções;
- Uso de hashtags de marca.
Basicamente, o engajamento na mídia social está crescendo sempre que alguém interagir com a sua conta.
Como aumentar o engajamento nas redes sociais?
Embora você possa escolher cruzar os dedos e torcer para que seus seguidores comecem a falar espontaneamente, é provável que eles precisem de um incentivo a mais para isso acontecer.
Felizmente, existem muitos truques para impulsionar esse envolvimento e obter um bom engajamento.
Veja a seguir.
1. Primeiro, analise o seu engajamento
É difícil medir o seu crescimento quando não se sabe por onde começar a analisar.
Coloque o seu chapéu de cientista e anote o número atual de seguidores, quantos comentários e compartilhamentos sua rede social está recebendo em média por postagem ou quaisquer outros números que sejam significativos para o seu negócio.
Em seguida, certifique-se de manter o controle regularmente sobre esses números para compará-los e identificar saltos ou quedas no engajamento que podem lhe dar pistas valiosas sobre o que está, ou não, funcionando.
2. Selecione sua estratégia
Obviamente, não existe uma solução única para todos os casos. Como os objetivos dos negócios são diferentes, as estratégias nas redes sociais de cada empresa também o são.
Dependendo do que é adequado para a sua marca e o que a sua empresa tem a oferecer, as metas de engajamento nas mídias sociais podem incluir:
- Mudar a percepção do público sobre a sua marca;
- Captar novos clientes potenciais;
- Coletar feedbacks sobre novos produtos;
- Educar seu público com conteúdos relevantes;
- Realizar mais vendas.
3. Conheça o seu público
É difícil envolver as pessoas se você não sabe com quem está falando. O tipo de linguagem, tom e recursos provavelmente serão diferentes para uma empresa de skate e uma loja de materiais de jardinagem.
Conhecer o seu público também o ajudará a determinar:
- Em quais redes sociais focar;
- Quando publicar;
- Tipo de conteúdo;
- Voz da marca.
4. Crie e compartilhe conteúdos valiosos
Um conteúdo que é útil para o público e atende às suas necessidades é fundamental.
Se você está apenas falando sobre o quão incrível é a sua marca ou o que está à venda, será mais difícil conectar-se às pessoas.
Para uma empresa de camisetas, por exemplo, postar fotos dos designs mais recentes só vai levar até certo ponto. Já postar dicas de moda sobre como se vestir em várias situações da vida, gastando pouco e sem perder o estilo, é oferecer um conteúdo valioso para ajudar os seus fãs.
Em termos de formato, você precisa entender que tipo de conteúdo é melhor para cada plataforma: imagens e vídeos curtos para Instagram, postagens mais longas de texto para o Facebook e vídeos para o YouTube.
Dito isso, não tenha medo de ser criativo e usar as seguintes ideias de postagem:
- Concursos;
- Perguntas;
- Enquetes;
- Memes;
- Stories mostrando o dia a dia da empresa;
- Depoimentos de clientes;
- Pesquisas relevantes sobre o seu mercado de atuação;
- Reportagens de veículos de comunicação confiáveis.
No geral, a melhor maneira de descobrir qual tipo de conteúdo funciona melhor para a sua marca é publicando e aprendendo com os resultados. Experimente, observe a reação, ajuste e repita o que deu certo.
5. Permaneça atualizado
Não tem certeza sobre o que postar em determinado dia? Basta se manter atualizado para evitar isso.
Comente notícias, eventos e tendências atuais de uma forma que vincule o conteúdo à sua marca.
Essa é uma oportunidade de se conectar instantaneamente ao público e mantê-los atualizados.
6. Mantenha a conversa fluindo
É fundamental atrair a atenção e fazer perguntas para manter as conversas na rede social fluindo, afinal, é preciso dar para receber. Por isso, é importante que as marcas pratiquem o engajamento reativo e o engajamento proativo.
O engajamento reativo acontece quando mensagens diretas, menções ou comentários recebidos são respondidos pela sua marca.
Já o engajamento proativo acontece quando se inicia uma conversa com pessoas que podem estar falando sobre o seu negócio, mas não necessariamente interagiram com o seu perfil nas redes sociais.
7. Humanize a marca
É muito mais tentador se envolver com uma marca nas redes sociais quando se pensa que há uma pessoa real do outro lado. Portanto, não esconda o ser humano que existe por trás das mídias sociais da sua empresa.
Existem muitas maneiras de se tornar pessoal nas redes sociais:
- Vá além de retuitar, curtir e comentar. Inicie uma conversa;
- Identifique e responda perguntas;
- Responda aos comentários com humor ou cordialidade;
- Mostre quem são as pessoas por trás da marca, por meio de fotos ou vídeos.
8. Mantenha um rápido tempo de resposta
Uma resposta rápida pode levar ao aumento da satisfação do cliente.
Além disso, escrever suas respostas com antecedência, deixando modelos pré-prontos para as dúvidas mais frequentes, é uma boa estratégia.
9. Agende as postagens
Postar com frequência – de uma a três vezes por dia, idealmente – é importante para manter o seu conteúdo atualizado, ativo e com maior alcance nas redes sociais.
Porém, não é possível estar no computador 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por isso, o seu negócio pode aproveitar as vantagens de ferramentas de agendamento, como a Mlabs, para planejar e preparar suas postagens com antecedência.
Tente reservar dentro do seu negócio um bloco de tempo (diário ou semanal) para lidar com a criação e agendamento de postagens e outro intervalo de tempo regular para lidar com respostas reativas e proativas.
Independentemente da definição de engajamento, quer seja em uma grande festa, em uma conversa íntima entre amigos ou entre usuários nas redes sociais, ao dedicar tempo e se preocupar com as pessoas, cria-se um sentimento de reciprocidade que resultará, mais cedo ou mais tarde, na troca de envolvimento.
Por isso, coloque todas as dicas que te dei ao longo deste artigo e mostre aos seus seguidores que a sua marca gosta deles e se importa em interagir com eles.