A automação tem inúmeras aplicações e pode ajudar em muitos aspectos do seu negócio.
Ela pode tornar as tarefas rotineiras e repetitivas mais eficientes. Ao automatizar essas tarefas, sua equipe ficará livre para usar suas habilidades em trabalhos mais complexos. Isso irá melhorar a utilização de recursos e a otimização de custos na sua empresa.
Outro benefício da automação nos negócios é a redução da probabilidade de erros em processos manuais. A automação pode otimizar processos para que sejam concluídos em menos tempo e com maior precisão.
Para te ajudar a entender melhor como tudo isso funciona, veja agora 5 coisas que sua empresa deve automatizar (parcialmente ou inteiramente, dependendo do porte da empresa) para alcançar melhores resultados.
1. Suporte ao cliente
Um dos cases de sucesso mais populares de automação nos negócios é o uso de chatbots para responder às perguntas e fornecer suporte. Empresas de diferentes setores em todo o mundo começaram a usar chatbots para atendimento ao cliente.
Automatizar o suporte ao cliente oferece vários benefícios sem grandes custos de investimento.
Aqui estão alguns dos principais benefícios da automação do atendimento:
- Resolução rápida de problemas padrões;
- Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e em qualquer lugar do mundo;
- Menor tempo médio por interação, permitindo oferecer suporte a mais clientes em menos tempo;
- Economia de custos no longo prazo, pois a automação libera recursos humanos para serem melhor utilizados em outras tarefas.
De modo geral, a automação do atendimento ao cliente pode fornecer muitos benefícios para o seu negócio. Além disso, é extremamente simples configurar um automatizado através das inúmeras ferramentas de chatbot disponíveis online.
A Intercom e o Manychat são umas das melhores ferramentas do mercado para essa finalidade.
2. Processos de negócios
Automatizar a rotina diária e as tarefas repetitivas é uma ótima maneira de melhorar a eficiência e a produtividade. Usando a automação de processos de negócios, você pode melhorar a utilização de recursos, aproveitando os funcionários para tarefas mais qualificadas e complexas.
Com o Trello, por exemplo, é possível deixar a automação fazer sozinha uma boa parte de tarefas monótonas, através de funções como:
- Gatilhos baseados em regras;
- Botões personalizados de cartão e quadro;
- Comandos de calendário;
- Comandos de data de entrega;
As funções de automação de processos do Trello são fundamentais nos dias de hoje.
3. Vendas e geração de leads
Outra área em que a automação pode ajudar seu negócio é nas vendas e geração de leads. Você pode automatizar os processos de vendas e geração de leads por meio de ferramentas como o LeadLovers.
Aqui estão alguns exemplos de algumas tarefas para automatizar:
- Responder automaticamente todos os leads capturados por meio de formulários em seu site para qualificar instantaneamente os cadastros;
- Recomendar produtos no futuro, vendas cruzadas e vendas complementares;
- O software de automação de marketing também pode ser usado para acompanhar o comportamento de novos leads dentro do funil;
- Realizar uma pontuação de lead (Lead Scoring) de acordo com cada interação do cliente e classificá-los como um contato frio, morno ou quente. Isso pode ajudá-lo a se comunicar com cada lead de forma mais assertiva.
Essas são apenas algumas das muitas tarefas de possível automação na área de vendas e geração de leads.
4. Gestão Financeira
É possível automatizar também vários processos da gestão financeira do seu negócio. Com a ajuda e integração de softwares como Conta Azul, Asaas, Paypal, Pagseguro e Enotas, você poderá automatizar:
- Fluxo de caixa e relatórios financeiros;
- Emissão automática de notas fiscais;
- Realização de cobranças automáticas;
- Lembranças de prazos de vencimento;
- Integração contábil automática;
- Notificação de cobranças automáticas por e-mail e SMS;
- Acompanhamento de visualização de cobranças;
- Robô para realizar cobranças de faturas vencidas;
Pois é, nos dias de hoje, empresas de qualquer porte podem automatizar processos de gestão financeira, poupando tempo, dinheiro e muita dor de cabeça.
5. Processos de RH
Assim como outras áreas da sua empresa, o departamento de RH também pode se beneficiar da automação comercial.
Aqui estão alguns dos processos de RH que estão prontos para automação:
- Acompanhamento do tempo de serviço do funcionário. Este processo de RH pode ser facilmente automatizado e oferece vários benefícios. Por um lado, torna o processo preciso e sem erros. Além disso, economiza o tempo em que os funcionários gastam fazendo registros de entrada e saída manualmente.
- Processos de integração de funcionários. A IA e os chatbots podem ajudar a automatizar esse processo. Os chatbots podem orientar novos funcionários sobre as etapas que devem seguir para se aclimatar a sua nova empresa e ambiente de trabalho.
- Folha de pagamento. Esta é outra área que pode se beneficiar da automação e ajudá-lo a fazer cálculos de salários mais rápidos e precisos. Existem ferramentas de automação da folha de pagamento para isso.
Conclusão
Automatizar seus processos de negócios pode oferecer uma série de benefícios, incluindo economia de custos e otimização de recursos. A automação pode ser aplicada a todas as áreas da empresa, especialmente as mencionadas acima.
Este artigo lista apenas algumas das muitas aplicações potenciais da automação. Comece a automatizar os processos e colha os benefícios.