Criar conteúdos relevantes para o seu negócio e seus clientes não é uma tarefa fácil, já que muitas coisas precisam ser levadas em consideração. Em primeiro lugar, é necessário ter uma excelente estratégia de conteúdo, e não simplesmente sair publicando qualquer coisa em qualquer lugar.
Independente da qualidade, saber selecionar os melhores temas e escolher as plataformas certas para a publicação faz toda a diferença, e tudo isso só é possível através da definição de uma estratégia eficaz, que nada mais é do que um planejamento.
No entanto, como uma coisa influencia diretamente a outra, uma boa estratégia apenas pode ser definida depois de um estudo específico a respeito do comportamento do público-alvo. Isso é algo que deixo claro no começo de qualquer Consultoria de Marketing Digital.
Sem ter conhecimento sobre o comportamento do público e a jornada de compra dele, ou seja, o caminho percorrido até o fechamento de uma venda, é praticamente impossível criar conteúdos relevantes de fato.
Afinal, esses conteúdos precisam levar em conta os interesses, as dores e as necessidades do público, bem como respeitar a etapa de compra onde cada um dos clientes se encontra.
Vale ressaltar que todo o processo envolve vários estágios diferentes e, para ter sucesso, nenhum deles pode ser pulado. Portanto, contar com um profissional especializado é realmente muito importante se o seu objetivo é produzir ótimos conteúdos e colher resultados com eles.
De qualquer forma, ao longo deste artigo preparei três dicas importantíssimas que a sua empresa precisa levar em consideração tanto no momento de definir a estratégia de conteúdo quanto na hora da produção. Veja quais são elas!
Como criar conteúdos relevantes e de qualidade
Antes de qualquer coisa, é preciso ter em mente que conteúdo é todo tipo de história, é tudo aquilo que a sua marca gera com o objetivo de complementar e de enriquecer a jornada de compra do cliente.
O conteúdo pode ser considerado como uma prestação de serviço ao cliente, visto que ele é capaz de levar em consideração as dores e as necessidades dele e tentar resolvê-la de alguma forma.
Para que a sua marca consiga produzir conteúdos de qualidade capazes de conduzir o público durante sua jornada de compra, é essencial responder três perguntas, as quais, na verdade, são as três dicas que separei para você.
As respostas para essas perguntas são a chave para os conteúdos que precisam ser produzidos e ajudarão você a entender como o conteúdo que a sua marca está gerando pode complementar ou enriquecer a jornada de compra do cliente decisor ou influenciador. Confira quais são elas logo a seguir.
1. O que seus clientes querem?
Essa primeira pergunta – ou dica – deve obrigatoriamente ser respondida antes da produção de qualquer tipo de conteúdo. Afinal, sem saber o que os seus clientes querem e procuram não é possível produzir conteúdos relevantes para o seu negócio.
Algo que gosto de explicar para os meus clientes é que sentar para produzir de fato o conteúdo, seja ele um artigo, um infográfico ou um vídeo, é uma das últimas etapas, tirando a análise dos resultados, é claro.
Antes, você precisa definir objetivos, montar a estratégia de conteúdo da sua empresa e o principal: descobrir o que seus clientes querem. Conhecer os seus clientes é uma excelente forma de aproximá-los da sua marca, isso porque esse conhecimento garante que a sua empresa saiba exatamente o que falar para conquistar essas pessoas.
Colocar os clientes no centro da estratégia é um dos principais segredos para a produção de conteúdos relevantes. Por mais que o seu produto ou serviço seja muito bom, no momento da conquista é necessário pensar no cliente antes de qualquer coisa e saber, por exemplo, de que forma ele deseja ser abordado.
A primeira dica, portanto, é responder: “O que seus clientes querem?”.
2. Qual dor ou problema seus clientes precisam resolver?
Além de pensar e de entender exatamente aquilo que seus clientes querem, a sua empresa também deve utilizar como dica na hora de produzir ótimos conteúdos a pergunta: “Qual dor ou problema seus clientes precisam resolver?”.
Para facilitar, pense no seguinte: o que faz uma pessoa adquirir o produto ou serviço da sua empresa? Geralmente, os negócios oferecem aos seus clientes uma solução para um problema, e com certeza isso não é diferente no caso da sua empresa. Sendo assim, compreender essa necessidade é fundamental para direcionar melhor os conteúdos.
Nos dias de hoje, o consumidor não quer saber somente quais são os benefícios gerados pelo seu produto ou serviço, ele deseja entender como exatamente o item que a sua marca comercializa atende às suas necessidades e soluciona seus problemas.
Com base nisso, os conteúdos devem, de alguma maneira, mostrar aos clientes como o item vendido pela sua empresa contribuirá para solucionar uma dor ou um problema que ele tenha. Isso, é claro, dependendo da fase da jornada de compra na qual cada pessoa se encontra.
3. O que o seu cliente utiliza como pretexto para não comprar seu produto ou serviço?
Para finalizar, essa é com certeza a principal pergunta/dica que você precisa considerar a fim de criar conteúdos relevantes para o seu negócio e seus clientes.
As pessoas, por exemplo, podem falar que não possuem tempo para comprar o seu produto e por isso acabam deixando para depois. Nesses casos, o seu conteúdo precisa ajudar a criar urgência no seu cliente e fazer com que ele tome essa decisão antes.
Outra situação que pode acontecer é alguém dizer que o seu produto é caro e, portanto, não vale a pena adquirir. Para combater esse pretexto através de conteúdos, você precisa analisar detalhadamente o seu produto e encontrar uma forma de comparar o preço dele com algum serviço – que teria a mesma finalidade – mais caro.
A Uber, por exemplo, criou uma calculadora capaz de mostrar quanto custa para manter um carro como conteúdo. Sabe por que a empresa fez isso? É simples: para que os clientes pudessem comparar esse custo com o valor gasto em utilizar os carros da Uber para se locomover, algo que sairia mais em conta.
Outro pretexto bastante utilizado pelas pessoas é o medo de errar, ou seja, de contratar um serviço ou de comprar um produto e ele ser ruim. Nesse caso, o seu conteúdo precisa enaltecer os cases de sucesso e depoimentos positivos a fim de mostrar que é seguro fechar negócio com a sua marca.
Como deu para perceber, portanto, seus conteúdos precisam ser capazes de complementar muito bem a jornada de compra e conseguir combater grande parte dos pretextos utilizados pelos clientes. Tudo isso só é possível sabendo o que eles querem e entendendo suas dores e problemas.
Sendo assim, as três dicas/perguntas estão interligadas. Quer ter sucesso com a sua estratégia de conteúdo? Então siga cada uma das dicas e conte com a ajuda de um profissional Consultor de Marketing Digital. Se quiser, posso explicar como funciona o meu trabalho, basta entrar em contato.